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太平洋產(chǎn)險(xiǎn)：“愛(ài)心時(shí)刻相隨，服務(wù)一路相伴” 返回列表頁(yè)>>

加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，加大非車(chē)險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)力度，打造e農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”能力，開(kāi)展春節(jié)“三心”服務(wù)……太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在開(kāi)發(fā)更優(yōu)保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供更貼心服務(wù)方面進(jìn)行持續(xù)的探索，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)讓客戶(hù)和廣大消費(fèi)者獲得了良好體驗(yàn)。


“省時(shí)、省事、省心”
　　移動(dòng)理賠系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式，大大簡(jiǎn)化理賠流程，滿(mǎn)足絕大部分客戶(hù)在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，節(jié)約了客戶(hù)的理賠時(shí)間。
　　除了讓客戶(hù)省時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)注滿(mǎn)足客戶(hù)核心需求，推出兩項(xiàng)舉措，讓客戶(hù)更省事、省心。一是“金鑰匙”服務(wù)：客戶(hù)只需將事故車(chē)鑰匙交給太平洋產(chǎn)險(xiǎn)工作專(zhuān)員，后續(xù)事故協(xié)助、定損送修、修復(fù)交車(chē)、委托賠付等一系列事項(xiàng)均由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)代辦，免除客戶(hù)為事故理賠來(lái)回奔波之苦。二是“人傷小額快賠”服務(wù)，通過(guò)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)迅速處理、協(xié)助調(diào)解、快速兌現(xiàn)等理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
　　此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)標(biāo)識(shí)，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，快速識(shí)別出女性客戶(hù)、三年未出險(xiǎn)客戶(hù)以及新車(chē)首次出險(xiǎn)客戶(hù)三類(lèi)主要客戶(hù)，為其提供更暖心、貼心的服務(wù)。

 

在創(chuàng)新服務(wù)上“深耕細(xì)作”
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)緊抓政策性保險(xiǎn)和分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，加快食品安全責(zé)任險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等“新國(guó)十條”政策性責(zé)任險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步加大力度推進(jìn)汽車(chē)延保業(yè)務(wù)、信用保證險(xiǎn)、小額消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)加快發(fā)展。
　　在支持中小企業(yè)發(fā)展方面，創(chuàng)新服務(wù)更是不勝枚舉。以科技型中小企業(yè)客戶(hù)為例，針對(duì)科技型中小企業(yè)大多規(guī)模小、難以提供充分抵/質(zhì)押物而導(dǎo)致貸款難或貸款成本高的實(shí)際情況，公司以在履約保證保險(xiǎn)領(lǐng)域多年積累的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性提出了科技型中小企業(yè)短期貸款履約保證保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)方案，獲得科委高度認(rèn)可。該保險(xiǎn)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式獲評(píng)上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，在全國(guó)形成示范效應(yīng)。
　　2015年7月25日，公司首款實(shí)現(xiàn)微支付的產(chǎn)品——“誤”超所值航班延誤險(xiǎn)正式通過(guò)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)微信公眾號(hào)面向客戶(hù)銷(xiāo)售，該款產(chǎn)品30分鐘起賠、達(dá)到賠付條件后實(shí)時(shí)自動(dòng)紅包賠付、使用微支付等特點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的同時(shí)，受到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
　　今年年初，公司完成了微信端和“中國(guó)太?！盇PP端車(chē)險(xiǎn)線(xiàn)上投保流程的優(yōu)化工作，投保流程加入圖像識(shí)別技術(shù)、多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)技術(shù)等功能，簡(jiǎn)化了投保操作,方便用戶(hù)線(xiàn)上投保，豐富了公司移動(dòng)應(yīng)用的功能。
　　為更好地融入用戶(hù)生活場(chǎng)景，方便用戶(hù)投保，公司還大力推廣“碼”上保系列產(chǎn)品——用戶(hù)通過(guò)掃碼即可購(gòu)買(mǎi)，投?？旖莘奖恪＝衲旯緦⒗^續(xù)豐富“碼”上保系列產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)更多與用戶(hù)生活場(chǎng)景緊密相關(guān)的產(chǎn)品。

 

“e農(nóng)險(xiǎn)”，讓“農(nóng)險(xiǎn)易”
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)聚焦農(nóng)險(xiǎn)客戶(hù)需求，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新潮流，加快應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，通過(guò)與中國(guó)農(nóng)科院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)聯(lián)合打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的集承保理賠、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、防災(zāi)防損、客戶(hù)管理為一體的“e農(nóng)險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)管理體系，全面提升農(nóng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)能力。
　　目前，“e農(nóng)險(xiǎn)”新技術(shù)首期項(xiàng)目成果已在各地推廣應(yīng)用，有效改善了農(nóng)戶(hù)普遍反映的農(nóng)險(xiǎn)投保理賠手續(xù)繁、賠款到位周期長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題，真正使客戶(hù)享受到方便、快捷和專(zhuān)業(yè)化的農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)。
　　未來(lái)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將進(jìn)一步打造e農(nóng)險(xiǎn)品牌，使之成為公司獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)和管理不再“難”，借助“e農(nóng)險(xiǎn)”最終實(shí)現(xiàn)“農(nóng)險(xiǎn)易”！

 

“三心”服務(wù)暖人心
　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)從歲末年關(guān)廣大客戶(hù)的需求出發(fā)，開(kāi)展人傷“心年行動(dòng)”，通過(guò)提供4項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和6項(xiàng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，有效幫助客戶(hù)解決車(chē)險(xiǎn)人傷事故煩擾，過(guò)一個(gè)“暖心、放心、稱(chēng)心”的新年。
　　春節(jié)期間，駕車(chē)歸鄉(xiāng)、短途出游增多，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出“愛(ài)心時(shí)刻相隨，服務(wù)一路相伴”春節(jié)理賠服務(wù)，在高速公路進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)、景區(qū)市區(qū)、大型商場(chǎng)等地點(diǎn)布局近千個(gè)臨時(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面向客戶(hù)提供周到貼心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。此外，為減少客戶(hù)等待時(shí)間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)提供“免查勘、快定損”和“假日先賠付、節(jié)后補(bǔ)發(fā)票”兩項(xiàng)服務(wù)舉措，協(xié)助客戶(hù)快速完成理賠流程，盡早重新踏上歸家或出游的旅途。