國家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局按照國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，積極踐行金融工作政治性、人民性要求，組織轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)開展“沉睡賬戶”提醒提示和“睡眠保單”清理工作，維護金融消費者的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障。為進一步辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，幫助消費者及時喚醒“沉睡”財富，現(xiàn)對“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提示如下：

一、“沉睡賬戶”和“睡眠保單”是什么

本次專項工作中涉及到的沉睡賬戶是5年及以上未發(fā)生主動交易，且賬戶中有余額的個人銀行賬戶（主動交易指存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費等除計結(jié)息、賬戶管理費以外的交易）；睡眠保單是保險事故發(fā)生或合同到期未領(lǐng)取保險金，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的人身險保單。開展“沉睡賬戶”提醒、“睡眠保單”清理工作，關(guān)系到金融消費者切身利益，是金融監(jiān)管部門“為民辦實事”的重要舉措，重在切實維護金融消費者合法權(quán)益。

全省銀行保險機構(gòu)強化主動服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)效，多角度延伸服務(wù)觸角，認真履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。銀行機構(gòu)主動開展客戶關(guān)懷，提示提醒客戶賬戶情況，保險公司積極尋找保單利益相關(guān)人，清理并喚醒睡眠保單。目前，已激活“沉睡賬戶”43萬余戶，喚醒“睡眠保單”5.71萬余單，有效守護了人民群眾“錢袋子”，提升了金融消費者獲得感和滿意度。

二、喚醒“沉睡賬戶”和“睡眠保單”有哪些舉措

一是主動提醒提示。銀行保險機構(gòu)通過電話、短信、信函、官方APP等方式對符合條件的“沉睡賬戶”和“睡眠保單”進行提醒通知，使消費者知曉賬戶情況，知悉保單權(quán)益。

二是推廣查詢平臺。本次專項工作充分利用線上查詢渠道，方便消費者自主查詢。對于人身險保單，消費者可以通過“金事通”APP“睡眠保單”欄目查詢功能，了解個人保單情況；對于銀行卡賬戶，可以通過“云閃付”APP“一鍵查卡”服務(wù)功能，查詢銀行卡賬戶，防范賬戶丟失、資金損失風(fēng)險。

三是廣泛宣傳引導(dǎo)。銀行保險機構(gòu)借助營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、微信公眾號等方式，多渠道、多節(jié)點宣傳推動“沉睡賬戶”提醒提示、“睡眠保單”清理工作，擴大社會影響，引導(dǎo)消費者主動參與、積極配合。

四是建立長效機制。銀行保險機構(gòu)優(yōu)化流程服務(wù)，完善客戶信息管理制度和信息系統(tǒng)，明確提醒告知服務(wù)規(guī)范，建立健全定期清理工作機制，及時向客戶提示賬戶、保單狀況，防止“沉睡賬戶”“睡眠保單”滾動新增。

三、喚醒“沉睡賬戶”和“睡眠保單”要注意什么

一是保持聯(lián)絡(luò)暢通。消費者要密切關(guān)注銀行機構(gòu)、保險公司官方渠道發(fā)布的相關(guān)提醒提示信息，如本人聯(lián)系方式發(fā)生變更，建議及時在銀行機構(gòu)、保險公司更新，確保信息的有效觸達。消費者也可以通過正規(guī)渠道下載手機APP服務(wù)軟件，自主查詢賬戶或保單狀態(tài)。

二是維護自身權(quán)益。消費者要積極配合銀行保險機構(gòu)及時喚醒或注銷“沉睡賬戶”、復(fù)效“睡眠保單”。對于閑置賬戶，消費者要妥善處理，避免產(chǎn)生賬戶管理費等不必要支出，防范資金損失 。如果保單存在保險賠償金和滿期給付保險金，要及時聯(lián)系保險公司辦理領(lǐng)取手續(xù)，如果保單效力中止，要盡快聯(lián)系保險公司辦理保單復(fù)效。

三是注意風(fēng)險防范。銀行保險機構(gòu)在聯(lián)系消費者開展提示提醒工作中，只限于告知消費者存在“沉睡賬戶”或“睡眠保單”的情況，不會要求消費者提供賬號密碼、驗證碼等信息或進行轉(zhuǎn)賬操作。請廣大消費者收到提示信息時，通過官方查詢渠道認真核對提示真實性、賬戶真實性、保單真實性，防范不法分子借此進行網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等相關(guān)風(fēng)險。

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